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特色一：老客户来电直接弹跳客户资料
客户来电时，会直接弹跳客户资料，显示来电者姓名和公司，提升公司形象和客户好感。
特色二：呼叫中心座席快速查看全面的客户关系记录
包括客户的静态档案和动态记录（如活动记录、购买记录、服务记录等）均能得到准确及时的反映。
特色三：完善的客户问题疏导
通过信息统计、聚类分析等手段发现客户服务问题的汇总与典型，座席通过调用CRM的FAQ来快速解决客户问题，改善产品和服务问题，改善客户抱怨，统一服务水平和质量。
特色四：CRM信息共享为座席提供统一业务平台
通过呼叫中心的基本数据采集，实现了跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享，不同部门的人以客户信息为纽带，进行协同工作，提高了工作效率和服务水平，进而提高了客户满意度。
特色五：所有通话记录自动关联客户
杨从金
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深圳林祥易碎贴制品有限公司
产品优势北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护*的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功
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